Service après-vente

Le service après-vente de Carthago Informatique prend en charge le suivi des produits après leur acquisition par nos clients. Si nécessaire, nous intervenons pour l’entretien, la réparation ou le remplacement des articles achetés chez nous.

Notre garantie ne couvre pas les erreurs de manipulation (exposition à des liquides, dommages physiques, réparations non effectuées dans nos centres, rayures, câblage incorrect, dysfonctionnements logiciels ou mauvaise configuration d’afficheurs, utilisation de consommables non compatibles, etc.).

Les produits achetés sur notre site, www.carthagoinformatique.tn, bénéficient de la garantie constructeur, telle qu’indiquée sur la fiche produit ou dans le manuel de l’appareil. La durée et l’étendue de cette garantie varient en fonction des marques, et certains fabricants ne couvrent que les pièces de rechange.

En cas de panne pendant la période de garantie, le client doit se rendre à notre SAV muni de sa facture d’achat pour signaler le problème et demander une intervention. Les réparations seront effectuées gratuitement par les agences techniques agréées des fabricants. Si une réparation est impossible, un échange ou un avoir basé sur l’usure du produit sera proposé.

Pour faire valoir la garantie, il est indispensable de conserver la facture d’achat. Carthago Informatique ne pourra être tenu responsable en cas de refus de la garantie par le constructeur en raison d’une mauvaise utilisation ou pour des causes non couvertes par les conditions de garantie du fabricant.

Les exclusions de garantie comprennent :

– Les interventions ou réparations effectuées par des techniciens non agréés par Carthago Informatique ;

– Les dommages causés par des facteurs externes tels que vol, chute, inondation, incendie ;

– Les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux instructions du fabricant, d’un défaut d’entretien ou d’un nettoyage inadéquat.